La innovación es la que manda

Siempre se ha dicho que innovar es 1% inspiración y 99% transpiración. Creo que nadie que haya emprendido e innovado podría estar en desacuerdo con esta frase. Pero me atrevería a sugerir otra: innovar es 1% convencer y 99% saber escuchar. Saber escuchar a los clientes, al mercado, a los equipos humanos con los que uno trabaja y, muy especialmente, a la innovación misma.

Enamorarse demasiado de una idea de negocios muchas veces es la mejor receta para el fracaso. Una buena idea es el punto de partida para innovar, pero quedarse solamente en eso sería ponerse a transpirar en vano. Es crucial generar las instancias para que esa buena idea nos “hable”, nos muestre sus posibilidades y sus limitaciones, nos diga hacia dónde quiere ir y hasta dónde puede llegar.

En Grupo ALTO nos dimos cuenta de esto cuando empezamos a exportar nuestro modelo de negocios inicial, orientado a las pérdidas por delitos en el retail, hacia otras industrias con estructuras y riesgos patrimoniales distintos. Comenzó a ser evidente que nuestro modelo, que sabíamos exitoso y probado, había salido de su zona de comodidad, se hallaba en territorios nuevos y trataba de decirnos algo. Comenzaron a surgir potencialidades, ideas, conexiones nuevas, pero al mismo tiempo riesgos, desafíos, obstáculos. ¿Cómo asegurarnos de no dejar pasar las primeras, pero sin quedarnos entrampados en los segundos?

Decidimos sistematizar nuestro proceso de innovación y desarrollo de negocios de manera tal que toda buena idea u oportunidad de innovación, fuera incremental o radical, tuviera espacio para ser escuchada, puesta a prueba y reevaluada hasta revelarnos todo su potencial. Hoy tenemos formalizado un proceso de embudo que se centra en un riguroso scoping de oportunidades y donde cada proyecto debe superar tres puertas antes de salir al mundo convertida en un nuevo producto o servicio.

De este proceso han surgido soluciones que hoy son parte de Grupo ALTO, pero que en muchos casos distan bastante de la idea que les dio origen. Nuestra empresa de inteligencia geográfica de información GEO Research, por ejemplo, evolucionó de ser concebida como una tecnología para complementar los servicios de detección de delitos y fraudes de ALTO, a constituirse en una de negocios integral que provee además servicios de marketing territorial, desarrollo de mapas digitales e investigación de mercado.

En este caso, como en otros, supimos escuchar lo que la innovación estaba tratando de decirnos: que lo que teníamos enfrente no era solamente una herramienta para agregar valor a los servicios prestados por nuestro core business, sino una oportunidad para entrar en otro mercado con una propuesta de valor completa y relevante. Este mismo diálogo es el que hoy estamos teniendo con las cerca de 70 ideas de negocios que se encuentran en el pipeline de evaluación de Grupo ALTO.

En su libro “The innovator’s DNA”, los autores Jeff Dyer, Hal Gregersen y Clayton Christensen definen como un atributo clave de los grandes innovadores su capacidad para conectar lo en apariencia inconexo y hacer el tipo de asociaciones entre ideas que los demás no pueden hacer. Pero este es un proceso que no se queda solamente en el momento Eureka!, en ese 1% de inspiración inicial. Es un ejercicio que no se abandona durante el 99% restante. Debemos preguntarle constantemente a nuestras ideas de innovación qué más podemos hacer con ellas, con qué otras cosas podemos conectarlas, en definitiva qué quieren llegar a ser. Y escuchar.

Jorge Nazer