LifeCare: UNA INDUSTRIA NUEVA QUE SE ABRE AL TELECUIDADO MÓVIL DE PERSONAS

Nazmy Dapik  es Subgerente de Distribución de Canales directos e indirectos en Movistar y fue uno de los ganadores de la tercera convocatoria Movistar Innova con una idea de e-health que se lanzará al mercado en los próximos meses: LifeCare, un proyecto de innovación para la salud que monitorea enfermedades crónicas en adultos mayores.

A finales del año 2009 el padre de Dominique Rudloff, esposa y socia de Nazmy, enfermó de manera repentina. Esta experiencia familiar despertó la necesidad de tener algún tipo de ayuda para monitorear de manera constante y móvil a los mayores. Al ver que no existían alternativas en el mercado que cumplieran con este propósito, los socios Dominique,  Nazmy y Marcelo Dapik descubrieron que el servicio sí existía en países desarrollados, pero no había cómo traerlo a Chile. Luego de investigar, encontraron una alternativa móvil que podía ser adaptada e implementada a nivel local con un servicio innovador y único en el mercado: así nace la idea de LifeCare.

Cómo opera el servicio

La plataforma tecnológica de LifeCare permite entregar un servicio de monitoreo personalizado dondequiera que las personas se encuentren las 24 horas del día lo que les brinda gran independencia. Además  permite a sus familiares interactuar directamente con ellos y en forma remota vía web.

Una de las innovaciones más significativas se encuentra en el modelo de negocio de orquestación de aliados. Entre ellos, Movistar como un gran canal de distribución; Aerotel Medical Systems, -empresa israelí líder en el mundo en la fabricación de dispositivos modulares móviles de telemedicina- como un joint venture estratégico y aliados de la red de protocolo tales como: Clínicas, familiares, municipalidades y carabineros,  lo que posiciona a LifeCare como único de este tipo.

El servicio se activa a través de un brazalete que usa como módulo de comunicación la red celular. Cuando el cliente aprieta un botón se conecta directamente a LifeCare y en ese momento se activa el protocolo de servicio especialmente diseñado para cada usuario. Este protocolo puede ser desde una llamada a un familiar, a una ambulancia, una visita de seguridad ciudadana, activar el plan cuadrante de carabineros, entre otros. De esta manera la empresa orquesta el evento y toma un plan de acción según lo contratado por el cliente.

“Este servicio tiene un alto grado de diferenciación respecto a otras alternativas que existen en el mercado y que sólo entregan soluciones dentro del hogar; ya que la plataforma tecnológica permite entregar un servicio de monitoreo a las personas dondequiera que ellos se encuentren las 24 horas del día lo que les brinda gran independencia. Además  permite a sus familiares interactuar directamente en forma remota vía web y comunicarse con sus seres queridos y personalizar la  respuesta a través del  centro de monitoreo”, explica Dapik.

La experiencia del cliente es otro gran elemento que el emprendedor destaca, “al sentirse respaldado las 24 horas del día puede seguir haciendo su vida normal sin disminuir su calidad de vida y el nivel de actividad que tenga”.

De la idea a la acción: La historia

Para implementar un servicio de vanguardia como este resultó determinante contar con un socio estratégico potente. Gracias a la expertise de Movistar en comunicaciones móviles y su fuerza en el mercado, resultaba el socio ideal. El siguiente paso fue postular a la tercera convocatoria Movistar Innova.

Luego de resultar seleccionado y comenzar el Proceso de Incubación, Nazmy Dapik, realizó un detallado trabajo de descubrimiento del mercado. Este consistió en entrevistas a posibles clientes y sus familias, entrevistas a médicos especialistas en distintos ámbitos y responsables de programas del adulto mayor en diversas municipalidades, además de un estudio exploratorio, que permitió validar la idea del producto y su servicio. Con toda la información recopilada, pudo tener una idea muy clara de lo que esperaban los clientes de un servicio como LifeCare.

Paralelamente  empezó a trabajar en la factibilidad del negocio. A través de los distintos paneles de Movistar Innova junto a su socia fue validando  los distintos aspectos del negocio, hasta llegar a la implementación de un piloto real en Chile, el cual se realizó durante los meses de febrero y marzo de este año con excelentes resultados.

Pero como todo emprendimiento, no faltaron los obstáculos. Uno de ellos fue validar sus hipótesis con lo que realmente quiere y necesita el cliente, lo cual implicó varios meses de trabajo. “Por eso los factores claves del proyecto han sido tener un buen equipo de trabajo  como el que nos apoya en MI, sentir un gran compromiso con el proyecto y creer en que el servicio de LifeCare será de gran ayuda para muchas familias en Chile”, asegura Dapik.

“Sin el apoyo de Movistar como socio estratégico, el proceso para la implementación del dispositivo, habría sido mucho más engorroso y lento. Gracias a Movistar Innova  y a la alta calidad de sus ejecutivos, pudimos realizar un piloto real en nuestro país y actualmente estamos iniciando la etapa de implementación del negocio, de manera de poder salir con LifeCare al mercado en un par de meses más”, cuenta Nazmy.

En este momento LifeCare está en pleno proceso de implementación, lo que implica no sólo instalar toda la plataforma de servicio, sino que además trabajar en el desarrollo de todos los nodos estratégicos y activarlos. “Tuvimos muy buena aceptación y apoyo por las distintas áreas de Movistar que actualmente se encuentran trabajando para apoyarnos en el  lanzamiento del servicio. Esperamos pronto tener nuevas novedades ya que éste no es solo un proyecto sino que es una industria nueva que se abre al telecuidado móvil de personas con foco en los adultos mayores”, asegura Dapik.

Comunicaciones Movistar Innova