Innovación Inclusiva: De la participación ciudadana al co-diseño de soluciones

El viernes recién pasado tuve la oportunidad de asistir a un seminario sobre el voluntariado en Chile en la Universidad Alberto Hurtado donde un representante del gobierno expuso sobre la participación ciudadana. De ese mismo seminario fue parte activa Cecilia Castro, Presidenta de la Agrupación También Somos Chilenos, quien sostuvo que en general la participación que promueven los estamentos gubernamentales funciona más como un elemento mediático y artificial que como un elemento estratégico real. No puedo estar más de acuerdo con Cecilia, y aquí les explicaré por qué.

Cuando escuchamos la palabra Transantiago nos huele a problema más que a solución, cierto? Bueno, algo similar ocurre cuando hablamos de Consultorios o Escuelas Municipales. Soy un convencido de que la calidad en la prestación de servicios básicos no tiene una correlación única con el nivel de ingresos de sus usuarios, sino más bien, con cuánto “escucha” la organización que presta el servicio al usuario final. En tal sentido, me gustaría saber a cuántos usuarios del Transantiago le habrán preguntado cómo si imaginaba la prestación de este servicio de transporte público?

Pues bien, justamente hace unos días leí un artículo sobre Amar Bhidé, un profesor que dicta conferencias sobre innovación inclusiva, es decir, la innovación en la que participan los diversos grupos de interés (stakeholders) involucrados en un proyecto determinado. Y es precisamente a este punto al que quería llegar. Si la innovación inclusiva ha demostrado generar 4 veces más valor en el Siglo 20 que en el Siglo 19 (según datos del mismo Amar Bhidé), por qué entonces nuestra clase política y empresarial no ha incluido a los grupos sociales pertenecientes a la base de la pirámide en la creación de valor compartido?

Las movilizaciones sociales que se han venido observando desde el año 2006 a la fecha no hacen más que afirmar el hecho de que la gente quiere ser parte del diseño de las soluciones que ellos mismos utilizan puesto que siente que lo que se les ha brindado (de manera top-down) no es lo que necesariamente necesitan porque siguen sintiendo que la calidad de vida que tienen sigue siendo precaria aun cuando el país muestre un PIB anual robusto. Chile no solo necesita un PIB anual de siete puntos, sino que también un modelo social que permita desarrollarnos de manera sustentable, justa y sana. Para lograr lo anterior es vital que los sectores sociales más desfavorecidos sean parte de las soluciones e implementaciones requeridas mediante prácticas “empoderadoras”, dejando atrás los viejos ejercicios de participación estática y paternalista, que no hicieron otra cosa que atrofiar el músculo de la innovación social bottom-up.