Innovar para transformar y liderar

Muchas veces cuando hablamos de innovar, pensamos en desarrollar nuevos productos y servicios o en realizar un emprendimiento. Sin embargo, la innovación es mucho más amplia.

Por cierto que detrás del emprendimiento hay innovación, y mucha. Pero una de las dimensiones que también queremos fortalecer en Movistar es la innovación en procesos a lo largo de toda la organización. Especialmente nos interesan los procesos que tocan a nuestros clientes. El principal objetivo estratégico que tenemos es ser líderes en satisfacción de clientes, más aun, líderes en experiencia de clientes.

El resultado de una experiencia sorprendente es tener clientes fans. Y para poder entregar un servicio que genere una experiencia sorprendente, se requiere innovar, innovar en nuestro proceso de desarrollo de productos y servicios, innovar en cómo llegamos a nuestros clientes, innovar en cómo los atendemos, innovar hasta en temas tan sensibles como la forma en que les facturamos y obtenemos la compensación por nuestro servicio.

Innovar en procesos exige un desafío enorme en romper paradigmas, nos desafía a ver a nuestras empresas colaboradoras como verdaderos socios estratégicos. En nuestro programa Telco Innova hemos visto y probado que esto es posible. Nos hemos atrevido a trabajar de manera distinta con tres empresas colaboradoras y los resultados han sido sorprendentes. Ahora vamos por más.

Queremos innovar a gran escala en los principales procesos de negocio, apalancándonos en el sistema de gestión de la innovación que hemos desarrollado. Se trata de innovar para transformarnos continuamente y seguir siendo líderes. A fin de cuentas lo que nos mueve es poder decir que nuestros clientes son fans de Movistar, fans de un equipo de personas en las que la innovación corre por sus venas.